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从激情到产品:促进持续不断的卓越交付

在运营中,人的重要性不亚于工具和技术。

每天,全球数千名员工将奇华顿优秀调香师和食品调香师的原创作品转变为满足最苛刻要求的产品。他们的热情是通过确保最佳的客户体验,延续公司长久以来的卓越表现。

我们最早的开拓者深知超越客户期望的重要性——而且应一力当先,远在人前。这一承诺可以追溯到1768年,Antoine Chiris在巴黎开设了一家商店,以便更贴近客户。Chiris不断发展成为欧洲各国宫廷的主要精油供应商,并且成为格拉斯第一位将芳香物质蒸馏从手工提炼发展至工业规模的调香师,从而满足不断增长的需求。

Givaudan Argenteuil, France

阿让特伊工厂的艺术印象  

技术创新

在一个多世纪后的1902年,Louis Roure在法国阿让特伊建立起一家生产合成日用香精的工厂,扩大天然蒸馏玫瑰和橙花的传统产品供应并出售Roure橙花油,奠定了事业成功的基础。他相信化学的重要性,但也敏感地觉察到他的传统香水客户们对这一理念尚未欣然接受,于是他任命友人Justin Dupont来管理工厂。当Roure Bertrand Fils和Justin Dupont于1926年合并时,阿让特伊工厂成为了用于调香行业的合成香调,如紫罗酮和α-戊基肉桂醛的主要生产商之一。

Roure的早期成功和卓越声誉不单单来自其适应技术创新的能力,也离不开招募优秀的合作者并让他们能够在公司内充分施展才干。今天的奇华顿公司依然实践着这种精神:改变世界和“走向不一样的人生”的机会是我们吸引新人才的关键所在,激励着许多员工做出长期的职业承诺。

  

日用香精运营

没有人比全球日用香精营运部负责人John更了解这一点。1986年,当二十一岁的他加入奇华顿时,根本无法想象他会前往世界各地,并且有一天会领导一个由2000人组成的全球组织。

“我在美国奇华顿工作的第一周,当时的首席财务官就让我负责一个在公司内首次引入个人电脑使用的项目。从那时起,从销售到创香,再到现在的日用香精业务,我在近二十个不同的工作岗位上干过。”

如今,John认为他的组织现在关注敏捷性、创新和持续改进,极其类似于奇华顿曾经的锐意创新:“公司一直拥有一种持续改进的文化:我们始终渴望为客户做得更好。历史证明我们果真擅长此道——奇华顿不断与时俱进,已走过250年的繁荣岁月。今天,我们的全球业务足迹使我们能够贴近客户和市场,从而赋予我们一项关键的竞争优势。我们得以定制设计我们的加香产品,并且提前期越来越短——从订购到交货平均只要两周时间。”

  

食用香精运营

在奇华顿度过的超过32年职业生涯中,全球食用香精营运部负责人Rudy见证了奇华顿通过多次收购而连续增长,比如1997年收购特食美,2003年收购雀巢的咸味食品部门FIS等。今天的食用香精业务网络由36个制造现场和6个分销中心组成,每年生产超过30万吨的原料和成品。

Rudy亲眼目睹了公司在运营技术和创新方面(如SAP)的彻底转变。但无论采用何种技术,他都认为卓越执行对于支持客户对速度、灵活性和质量的需求,以及消费者不断变化的偏好至关重要:

“我们看到了向天然提取物的转变,我们的收购正反映了这一趋势。当然,这意味着调整我们的技术和运营以便支持这种需求。然而无论采用哪种流程,我们的重点都在于满足客户的要求以及我们行业日益严格的标准,还有我们对安全、质量、服务、成本和可持续发展的承诺。”

下一步是什么?按Rudy所说:“运营非常有赖于人,有赖于人才。未来趋势已经显现:我们迎来具有软学习能力,可以被构想用于我们生产现场的机器人。我们需要具备合适技能、才干、创造力和热情的人才,将之有效地整合到我们的端到端流程中,同时始终牢记我们提供卓越客户体验的运营目标。”

  

 

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奇华顿业务解决方案(GBS)推动全球运营足迹不断发展

奇华顿业务解决方案(GBS)是不断发展的全球运营足迹中最新的开创性举措。该组织旨在整合一系列核心业务解决方案,利用由此带来的敏捷性,降低内部流程的复杂性,并完全专注于提供卓越的客户体验。

“GBS是我们面向未来的平台,”GBS负责人谭雅安表示:“我们的承诺是不断支持组织实现卓越交付成果。这包括全面优化我们的端到端供应链效率,以及简化所有其他流程(财务、管控、人力资源、信息管理和技术(IM&T)),从而为我们的客户或员工带来更多价值,使他们能更好地专注于核心活动和客户互动。GBS还使奇华顿得以探索如机器人、数字化和大数据使用等面向未来的举措。借助持续改进、环境、健康与安全、可持续发展与工程等全球方法和最佳做法,这成为了一个发展我们卓越中心,专门支持运营长久发展的绝佳平台。”

全球卓越交付GBS负责人Saulo解释说,GBS不只局限于围绕处理采购订单和发票的交易活动,而是整合共享的解决方案,服务于人力资源、供应链、EHS和可持续发展,以及持续改进(CI)等关键的跨职能领域的运营。然而,简化的流程只是一个开始:

“我们的流程非常强大,但是决定成败的关键还是人。我们始终不懈地寻找为奇华顿及其客户在各个业务层面创造长期价值的方法。这意味着确保我们全球组织中的每个人都有相同的关注点和心态,真正理解我们独特的文化和DNA。”

卓越对你意味着什么?

全球卓越交付GBS负责人Saulo认为

全球卓越交付GBS负责人Saulo认为:

 

“卓越运营基于对客户需求的真正理解以及对超出预期的不懈追求。”

全球日用香精营运部负责人John表示

全球日用香精营运部负责人John表示:

 

“令客户和消费者满意是我对于卓越的最好定义。我们有能力让他们露出满意的微笑,也意味着我们正做着胜过竞争对手的事情。”

全球食用香精营运部负责人Rudy表示

全球食用香精营运部负责人Rudy表示:

 

“卓越交付意味着我们能够完全满足客户日益复杂的要求,践行我们的质量、监管和可持续发展承诺。”